Help Perpète, j'ai besoin de vous !

Une question particulière ? Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail avec vos questions au sujet du fonctionnement de Perpète, des produits, ou de vos commandes. Un avis, une remarque ou des mots doux ? Nous sommes aussi là pour vous : coucou@perpete.co

 

Offrir une seconde vie à mon Perpète !

La consigne, comment ça marche ?

• Remplissez le formulaire de retour en quelques clics
• Obtenez une estimation de reprise et un bon de retour par e-mail
• Envoyez votre colis gratuitement
• Recevez le bon d’achat par e-mail dès réception du colis

Combien de temps ai-je pour bénéficier de la consigne après mon achat ? 

La consigne n'est pas limitée dans le temps ! Quand on fait de la slow fashion, on décide de prendre notre temps et ça vaut pour vous aussi ! 

Acceptez-vous les vêtements de toutes les marques ? 

Nous passons beaucoup de temps à travailler sur nos produits et nous pouvons vous garantir  la meilleure qualité possible. Cependant, quand il s’agit d’autres marques, difficile de le certifier... C’est pourquoi seuls les vêtements Perpète peuvent nous être retournés.

Mon Perpète a bien bien vécu, je le renvoie quand même ?

Aucun problème ! Les vêtements Perpète trop usés seront transformés et seront revendus comme Rescapés sur notre (re)shop.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs bons d’achat en même temps ?

Pas de problème ! Contactez-nous à coucou@perpete.co afin que nous nous chargions de créer un nouveau code qui regroupera plusieurs bons d'achat seconde main !

Est-ce que je peux utiliser mes bons d'achat sur tout le vestiaire Perpète ?

Vous pouvez utiliser les bons d'achat sur le neuf ou la seconde main ! La seule exception : les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés pour acheter une box.

 

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous commandez, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi. Vous y trouverez votre numéro de suivi à utiliser sur le site de La Poste. 

Dis Perpète, tu livres partout ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal, en Italie, en Espagne, en Autriche et en Suisse.

Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais si vous voulez avoir Perpète dans votre pays, écrivez-nous à : coucou@perpete.co.

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ? 

En France, vous recevrez votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après validation de la commande.

Pour les commandes à l’étranger, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés après validation de la commande.

A combien s’élèvent les frais de port ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE - 5€ à domicile (offerts à partir de 120€ d’achats) / 4,5€ en Point Relais

BELGIQUE ET LUXEMBOURG - 7€ à domicile

ALLEMAGNE / PAYS-BAS - 8€ à domicile

AUTRICHE, ESPAGNE, PORTUGAL, ITALIE - 10€ à domicile

SUISSE - 12€ à domicile

Au secours, je n’ai pas reçu mon colis !

Contactez-nous à coucou@perpete.co. Nous allons trouver une solution !

 

BOX à composer

J'ai commandé une BOX mais ça ne convient pas, est-ce que je peux la retourner entièrement ou en partie ?

Vous souhaitez retourner l'entièreté de votre box ? Pas de problème ! Vous avez 30 jours pour changer d'avis ! A réception, nous effectuerons un remboursement ou nous vous enverrons un avoir, selon vos préférences.

Vous souhaitez retourner seulement une partie de votre box? Nous ne faisons pas de remboursement sur la box car ça serait dommage de perdre la réduction. Nous vous proposons un avoir de la valeur unitaire du produit renvoyé (36€ ou 39€).

Est-ce que les vêtements adultes font partie de la BOX ?

La box est une offre réservée aux enfants ! Ils ont besoin de refaire régulièrement leur garde-robe et c'est dans cette optique que nous l'avons créée. Et à priori, les adultes ont terminé leur croissance depuis longtemps ;)

 

Paiement

Vous acceptez tous les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler en cartes bancaires (Visa®, MasterCard®, American Express®, Apple Pay).

Et c’est safe ? Pas de mauvaises surprises ?

Oui c’est super safe, garantie zéro mauvaise surprise ! Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Payplug. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

 

Échanges et retours

Est-ce que je peux renvoyer le produit ?

Pour les retours depuis la France, ils sont possibles et gratuits pendant 30 jours. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour.

Vous pouvez nous écrire à coucou@perpete.co en mentionnant le numéro de commande et les articles à retourner ou remplir ce questionnaire, tout simplement ! Nous vous renverrons un bordereau de livraison et il ne restera plus qu’à déposer votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste. Le remboursement ou l'envoi de l'avoir s’effectuera à réception des produits (non portés).

Pour les retours depuis l’étranger, ils sont à votre charge et possibles pendant 30 jours. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour. Vous pouvez nous contacter à coucou@perpete.co pour obtenir l'adresse où renvoyer les vêtements.

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n'avoir jamais été porté.

Je me suis trompé de taille, comment échanger ?

Avant de passer commande, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles ou nous contacter directement : coucou@perpete.co. Les échanges sont possibles pendant 30 jours.
Pour un échange, vous pourrez procéder comme pour un retour.
Vous pourrez ensuite repasser commande sur notre site.

 

Divers

J’ai hâte de voir la suite ! Quand sortent les prochains produits ?

Nous lançons régulièrement de nouveaux produits. Abonnez-vous à notre newsletter pour être prem’s sur les nouveautés !